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欣赏管理

文章来源: 发布时间:2017年08月08日 点击数: 字体:
    我们总是能听到或看到这样的说辞,一个人欣赏另外一个人雷厉风行的工作能力,欣赏他恰到好处的接人待物,欣赏他的才华与人品…….究竟什么是欣赏呢?欣赏是享受美好的事物,领略其中的趣味,认为好的,喜欢的。其实这只是对欣赏最基本的理解,从不同的角度,我们还可以对欣赏有更深刻的认识。欣赏是一种情感活动,一种思维方式,也是一种管理方式。
    俗话说没有完美的个人,只有完美的团对,团队中的每个人都有优点和缺点。作为一名管理者,如果只看到他们的缺点,那么这个团队就是一群乌鸦;如果只看到他们的优点,那么这个团队就是一群凤凰。世界上没有十全十美的人,每个人都有不擅长的领域,也都有自己的优势所在,关键是如何发现擅长之处,从而扬长避短。
    在工作中欣赏他人,符合马斯洛的需求论中第四个层次尊重的需要。当一个人满足了生理需求、安全需求、爱和归属感后,就希望得到他人的尊重。在这个世界上,每个人都有与众不同的想法和做法,都希望自己能够得到社会和别人的认同,所以我们更要懂得尊重别人,尊重别人并不是贬低自己,而是尊重自己,通过尊重他人来赢得他人对自己的尊重。
    在工作中通过欣赏,可以改善相互间的关系,构建和谐环境。人人都需要欣赏,欣赏属于精神食粮,人性中最深切的素质是被人赏识的渴望。每个人都有自己的个性特征,而在个性特征中有一点是共同的,也是普遍性的,那就是每个人都希望得到别人的尊重、鼓励和赞美。虽然每个人成长的环境和经历不同,但每个人身上都有闪光点。作为一名护士长,我们应该有一双发现美、欣赏美的眼睛,强化护士的优点,弱化护士的缺点,优点适当夸张,缺点尽量缩小。在工作中,把批评缺点改为寻找优点,以发现闪光点为突破口,就会打造自尊、自信、自爱的基石,从而改善相互间的关系,构建和谐环境。
    通过欣赏和鼓励,也可以改变护士的行为。有一天早晨,我们刚刚结束晨交班,就接到手术室魏护长的电话,需要我们科室帮忙给一位马上需要手术的小患儿建立静脉通道,她们实是在束手无策了。那天上A班的护士是张颖,我告诉她,手术室需要我们救急,在那一瞬间,她有些犹豫:“护长,这种孩子肯定特别难穿刺,而且能使用的血管经过采血、输液估计都被破坏了,万一我也穿刺失败了怎么办?”我笑着对她说:“你平时是一个非常有自信的人,要相信自己的技术,你是最棒的,这也是你展现自己风采的一个好时机。”张颖如释重负的走了,刚进电梯,我又接到这个小患儿主管医生的电话,语气充满了焦急,问我们什么时候可以帮忙建立静脉通道。不一会,张颖满面春风的回来了,看她的神情,以及语气里的自豪感,就知道她一针见血,圆满完成任务。我问道:“在你穿刺成功的一刹那,有没有很牛气的感觉 。”她很坚定的说“有。”我笑着说:你的这一针,对于今天的手术来说就是一场及时雨,如果没有你的帮助,也许今天的手术就不能如期的进行。还有一次皮肤科的一位患儿请我们儿科医生会诊,在给了处理意见后,护士在执行医嘱的过程中不会药物剂量的换算,也是在我们科室孙娟的指导下完成了给这个孩子的治疗,平时我们经常接到其他科室的求助电话,帮忙采血,建立静脉通道……有的时候,科室的护士会因为自己是一名儿科护士收入低而觉得被他人瞧不起,其实,做为一名儿科护士更需要具备精湛的技术和付出更多的耐心、细心与爱心。我就通过类似的事去鼓励她们,赞扬她们,提升她们的价值感和成就感。
    作为一名管理者,我们要善于发现他人的优点,用包容的心对待他人的过错,用感恩的心对待他人的付出。在工作中,难免会出现一些错误,出现错误时,必然会受到批评和指责。作为领导往往是想通过批评和指责来提醒犯错误的这个人使其改正错误,并且以后不再犯同样的错误。但并不是所有的批评都可以达到这样的目的,批评和被批评通常不是在心平气和的状态下进行的。当一个人受到批评时,情绪会更加糟糕,反倒会带来一些负反应,就是所谓的费斯汀格法则。如果在批评的时候能够含蓄婉转一些,对方就会容易接受并自觉改正。金无足赤,人无完人,只有学会欣赏他人,才会包容他人的缺点,变得宽容;通过欣赏他人的优点,进而提高完善自己。
    在工作中,我们还需要用逆向思维正面看待一些现象。有的护士看似表现不好,但用逆向思维的方式去分析,可能是优点:比如说有的人爱发牢骚,说明有感而发,敢于表达自己的看法;有的爱提意见,说明有个性,善于发现问题;有的人不守纪律,说明不墨守成规,不愿接受约束。
    当然,欣赏他人要有度,别于崇拜。有一定的方法和原则。态度要真诚、情真意切、因人而异、合乎时宜,做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时。”
    通过欣赏管理,可以用称赞来纠正错误可以将消极事件转为积极事件,结果就不会损害他人的自尊心。俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。即使需要批评,批评也要讲究技巧,批评一个人不是目的,真正帮助他人意识到自己的问题并不再犯类似错误才是所要的结果;工作中遇到问题,要多鼓励护士,让护士去发现解决问题的方法,这就会使她们看到自己的价值和责任,一旦困扰我们的问题得到解决,她们就会有一种成就感和满足感。每个人都希望得到社会的认可,得到领导的赏识,领导的赏识是重要的激励因素,好员工是欣赏出来的。
    护士长作为基层管理者,在整个医院的运行中,发挥着承上启下的作用,扮演着领导者、协调者等多种角色,从某种程度讲,护士长的管理直接影响着人、财、物、信息等资源的利用程度,那么运用护理管理的技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
    我们欣赏一棵树时,若花不好看,也许叶子好看;花、叶都不足观,也许树叶错落有致;花、叶、枝干皆不中看,也许它生的位置很好,在蓝天白云的衬托下,远远的看起来,流露出几分美感。只要你肯去欣赏它,总可以发现它的美。
    尺有所长,寸有所短,人不可能完美无缺,每个人都有自己的长处和短处,关键在于能不能被发现,能不能用欣赏的眼光去看待。多用欣赏的态度去对待每位护士,对其出色的成绩予以肯定与赞美、对失败、挫折予以支持和鼓励,帮助其树立自信心,不断成长,不断超越。
    每位护士都需要欣赏,也值得欣赏。让我们拥有一双善于发现美的眼睛,一颗善于欣赏别人的内心,学会运用欣赏的方式,管理和带动团队,以不同视角和层面,学习、进步与成长。(儿科  卢昌霞)
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