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优质护理服务促和谐

文章来源: 发布时间:2018年11月28日 点击数: 字体:
    时间如流水,转眼间我将告别新人带教阶段,开始单独值班,成为甘肃中医药大学附属医院心血管一科的一名合格护士。入科半年之久,收获良多,感慨颇深,体会最深的便是优质护理服务实行后整个护患关系的转变。
    心血管一科是甘中附院的第一批优质护理服务示范病区,在护理部和护士长的带领下,全科护士真诚地服务于每一位患者,责任明确、工作主动、态度积极;从入院、住院到出院为患者提供全程、专业、安全、人性化的服务,让护士的角色深入到每一位患者心中,深化以病人为中心的服务理念,牢记“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务主题。
    首先,优质护理服务开展后,责任护士分管患者明确,在治疗和护理过程中,加强了巡视,很明显,呼叫铃响的次数少了,在巡视过程中,护士能够及时了解病人的需求和病情的变化,及时处理问题,增加了患者的安全感。在这期间护士还能为患者做健康指导,无形中为良好的护患关系架起了一座沟通的桥梁。
    其次,班次的合理调整,护理文书的简写等,保证了基础护理工作的连续性,也提高了工作效率,将时间还给病人,实现以“病人为中心”的服务理念,做到了“三贴近”,还有以心血管科常见疾病的护理常规、健康教育为蓝本,实行业务学习、护理查房,在一定程度上加强了我们的理论知识贮备,也提高了工作水平。
    另外,实行首问责任制,也在一定程度上大大改善了护患关系。当患者问起检查等相关问题时,问及护士须一一告知检查目的及配合事项,当患者问及药物服法时,问及护士须认真查看医嘱,详细告知服用时间,剂量及药物不良反应等。虽然这些都是细微小事,但对患者来说,是一家医院服务态度的体现。我们也常收到来自患者真挚的感谢,感慨动容之间,患者满意度也随之提升。
    当然,优质护理服务不仅仅是为病人提供更优质的治疗和生活护理,还包括和病人的沟通,及时、有效的沟通不但可以帮助病人排解不良情绪,还可以建立良好的护患关系。有时候虽是短短几句话,甚至一个微笑,却能大大缩短心与心之间的距离,记得之前有一位从ICU转来的患者,当时病情很严重,患者情绪也很低落,护士长在查房时一直对病人嘘寒问暖,鼓励患者保持心情舒畅,好好配合治疗,并交代我们在交班、巡视病房和做治疗时要和患者沟通,及时询问患者主诉,效果真的很明显,在医护患的共同努力下,患者好转出院,后来患者来院复查,还将锦旗送至我们科室表示感谢。其实,对我们来说,轻轻的一句感谢,是最动听的语言,更是沉甸甸的信任,亦是职业价值的体现。
    优质护理服务的开展获得了很多病人的好评,但是“创优无止境,服务无穷期”,我会将优质护理服务作为护士的天职和本分,将被动变为主动,让优质护理服务彻底从文件中“走出来”,真正做到病人满意,家属放心。当然,行胜于言,我们会用真诚的服务,谱写优质护理服务新篇章!(心血管一科  王霞)
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