窗口部门效能服务问卷调查表

1、您的身份:
A.门诊患者
B.门诊患者亲友
C.住院患者
D.住院患者亲友

2、正在为您服务的窗口部门:
A.门诊导诊台
B.门诊中药房
C.门诊挂号及收费室
D.门诊西药房
E.免煎颗粒室
F.医 保 办
G.超声检查科
H.功能检查科
I.放 射 科
J.检 验 科

3、1.您对我院整体工作作风和效能的评价是:
A.好
B.较好
C.一般
D.差

4、2.您认为我院职工的文明形象和服务态度:
A.好
B.较好
C.一般
D.差

5、3.您认为窗口部门的办事效率:
A.高
B.较高
C.一般
D.底下

6、4.您认为窗口工作人员的工作热情、工作激情:
A.好
B.较好
C.一般
D.差

7、5.您认为窗口工作人员的业务能力及服务水平:
A.高
B.较高
C.一般
D.底下

8、6.您认为我院窗口服务部门最难打交道的是(可选多项):
A.门诊导诊台
B.门诊中药房
C.门诊挂号及收费室
D.门诊西药房
E.免煎颗粒室
F.医 保 办
G.超声检查科
H.功能检查科
I.放 射 科
J.检 验 科

9、7.您认为窗口服务部门在公开办事流程、办事程序及内容更新方面做的:
A.好
B.较好
C.一般
D.差

10、8.您认为窗口服务部门在维护诚信,兑现优质服务承诺,一次性告知办事所需全部资料、时限和程序上做的:
A.好
B.较好
C.一般
D.差

11、9.您认为窗口部门存在的最突出问题有(可选多项):
A.工作程序繁琐,工作流程不科学,办事效率不高
B.服务意识淡薄,服务态度差  
C.纪律松散、形象不佳
D.其他(请注明)


12、10.您对加强我院窗口部门和效能建设有何意见、建议?